LA COMUNICACIÓN DEL SECTOR ASEGURADOR: UNA TAREA DE TODOS

Hace apenas dos años arrancaba la campaña “Estamos Seguros”, una iniciativa impulsada por UNESPA para lograr un objetivo ambicioso, a la vez que muy necesario: dar visibilidad y notoriedad a un sector que, pese a su gran aportación a la sociedad, sigue resultando un desconocido para los ciudadanos.

Para entender esta situación de desconocimiento basta con  remontarse a la década de los 80 y 90, cuando las relaciones con los medios de comunicación (si existían) venían marcadas por el “low profile” en sus organizaciones. Los profesionales de la comunicación han tenido que trabajar duro para dar la vuelta a esta situación. Muchas veces se vieron obligados a decir no a los redactores que llamaban a una puerta que en raras ocasiones se abría. Por ello, durante años, ideas como “opacidad”, “falta de transparencia” o “letra pequeña” constituían la imagen que el consumidor tenía del seguro.    


Afortunadamente, si bien es cierto que cada actor a su ritmo, el sector fue tomando consciencia de la necesidad de revertir esta situación, de dar a conocer su importante papel económico y social; si el sector quería que se conociera su historia necesitaba poner los medios a su alcance para contarla.


Hoy sabemos que el seguro es empleo, solvencia, seguridad, el principal inversor institucional…; que está en todas los sectores y facetas de nuestra vida (en la cultura, en el deporte, en la tecnología, en el espectáculo, en la moda, …); que el seguro ayuda a la infancia, a los discapacitados, a la tercera edad, a los enfermos y sus familias, a la protección del medio ambiente, etc. Se han dado pasos importantes en la comunicación del sector asegurador, pero la realidad es que queda mucho por hacer porque el consumidor sigue sin entender de seguros.

En enero de este año, una aseguradora daba a conocer un informe titulado “Los españoles frente a los seguros”. El propio título lo dice todo, no se habla de “los españoles y los seguros”, o de “los españoles con los seguros”; la palabra “frente” es sinónimo de lo que un gran número de consumidores siente todavía en su relación con las aseguradoras y los seguros.  Concretamente, una de las conclusiones más llamativas del estudio fue que “el 53% de los españoles contrata sus seguros sin leerse las pólizas”.

Este es un problema que trasciende nuestras fronteras. Para ayudar a los consumidores a entender sus seguros, desde Europa, se ha establecido que todos los clientes que contraten un seguro deben recibir un folleto informativo sobre el mismo. En España, UNESPA lanzaba, a principios de julio de 2018, una guía para simplificar el lenguaje del seguro, en total 51 términos que las compañías pueden eliminar, sustituir por otros más sencillos o explicarlos con un lenguaje claro y directo en los documentos que entreguen al asegurado. Hasta el momento, más de 50 entidades aseguradoras ya se han adherido a la guía.

Además de las aseguradoras, el sector asegurador lo componen otros actores muy importantes que intervienen en la distribución de estos productos: los corredores de seguros. En esta labor de divulgación y educación, los profesionales de la mediación pueden tener un papel fundamental, algunos ya lo están logrando, tanto a nivel individual como parte de un colectivo, a través de las distintas asociaciones de las que forman parte, contribuyendo, gracias a las distintas herramientas de comunicación a su alcance (blogs, newsletter, videos, infografías, redes sociales…), a acercar el seguro y su labor a la sociedad.

Si el seguro es tan importante en nuestras vidas es difícil entender por qué a la sociedad le interesa tan poco. Todos podemos seguir trabajando para que el sector asegurador se conozca, interese y se valore. No es una labor exclusiva de las compañías aseguradoras, de los corredores o de las instituciones que les representan.


Todos los que nos dedicamos a la comunicación del seguro -periodistas y comunicadores- podemos contribuir a poner en valor un sector tan trascendente para la economía de nuestro país, para nuestro presente y para nuestro futuro.


 

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